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질문/답변
번호
분류
제목
29
제품
같은 상품 다른 모델 제품의 차이점
질문

한가지 상품번호 조회하면 2명의 모델사진이 나오던데 두제품의 차이가 뭔가요? 

서로 다른 제품인건가요? 

답변

같은 상품에 다른 모델 또는 다른색상의 상품을 다양한 코디룩으로 고객님들께 보여 드리고자 하는부분으로

 

상품명이 동일하다면 같은 상품으로 보셔도 됩니다.

 

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제품
상품 품절
질문

어제 구매하려고 했던 상품이 오늘은 보이지 않고 있어요. 

답변

사이트에서 상품조회가 안되는 경우는 품절로 판매가 종료된 상품입니다. 

27
제품
상의/하의 세트상품
질문

제가 상/하의 세트상품을구매하려고 하는데요~ 하의만 다른 사이즈로 구매할수는 없나요?

답변

상/하의 SET 상품의 경우 하의 혹은 상의만 다른사이즈로 진행이 불가합니다.

 

세트상품[자켓/바지세트등]은 원단이 재생산 되면서 발생될수 있는 미미한 색상차이 및 두께감차이을

 

줄이고자 하는 이유로 좀더 만족도 있는 퀄리티 있는 제품을 유지하기 위한 부분입니다.

 

tip> 하의 사이즈에 맞춰 구매후 상의 단추 위치를 조정하여 핏을 수선하시는 방법을 추천드립니다.

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적립금/쿠폰
적립금 지급
질문

상품을 구매했는데, 적립금이 아직 안들어오고 있어요.적립금은 언제 주나요? 

리뷰 적립금은 언제 들어오나요?

답변

상품에 대한 구매 적립금은 발송후 거래상태가 배송완료로 확정시에 구매 적립금이 지급되고 있으며 

 

일부상품[쿠폰 및 딜상품과 할인]에는 구매 적립금이 지급되지 않습니다.

 

반품시에는 지급된 구매 적립금은 차감되며 내역은 마이페이지에서 확인가능합니다.

 

리뷰적립금은 작성일 기준 다음날[영업일기준 명일] 지급처리됩니다.

 

 

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적립금/쿠폰
적립금 사용 금액
질문

적립금은 얼마부터 사용가능한가요? 

답변

상품 주문금액이 10,000원[만원] 이상시 적립금 이용이 가능하시고

 

보유한 적립금이 2,000원 이상부터 100원 단위로 사용 가능합니다.

24
적립금/쿠폰
적립금 소멸
질문

적립금 혹시 소멸되나요? 

답변

정보통신 법률에 의해 최근 1년간 로그인을 하지 않은 고객의 정보를 가지고있을수 없으며 로그인을

 

1년동안 하지 않으셨다면, 고객님의 아이디가 삭제[휴면처리]되며 적립금도 자동 소멸처리 됩니다. 

 

 

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적립금/쿠폰
쿠폰 미적용 및 쿠폰번호입력방법
질문

쿠폰 적용이 되지 않아요?

시리얼 쿠폰번호 입력방법이 궁금해요? 

답변

발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요.

시일이 지난 쿠폰의 경우는 적용되지 않으며 세일상품, 기간할인상품, 자체할인상품, 악세류[가방/슈즈등]에는 

적용이 되지 않습니다.

 

시리얼번호로 발행된 쿠폰 사용방법 바로가기 

 

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적립금/쿠폰
중복쿠폰
질문

여러개의 쿠폰을 동시에 사용할 수 없나요? 

답변

한주문서당 쿠폰은 1개만 사용이 가능합니다.

중복쿠폰 사용은 불가능합니다. 

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주문/결제
주문결제 후 취소방법
질문

주문결제 후 카드/ 핸드폰/ 입금을 한 후 바로 취소를 했는데, 환불은 언제되나요? 

답변

주문결제 이후 고객님께서 직접 주문취소를 누르셨을 경우에는 고객센터 or [반품/교환게시판]에

 

필히 고객취소에 대한 부분 말씀하셔야 신속한 처리가능합니다.


반품/교환 게시판 바로가기

 

※ 결제 이후 마이페이지에서 취소하신 경우 바로 자동취소가 되지 않습니다. 

 

   고객센터로 문의주시거나, 2~3일정도의 기간이 소요됩니다.

 

   (T:1544-3896)

 

20
주문/결제
입금 주문취소
질문

주문을 했는데 주문취소가 되었어요 

답변

카드결제가 아닌 가상입금으로 주문하실 경우에는 주문 후 3일이 지나면 주문서는 자동으로 취소처리가 되며

3일안으로 입금을 해주셔야 정상적인 주문 접수처리가 됩니다.

19
주문/결제
비회원 구매
질문

비회원으로도 주문이 가능한가요? 

답변

고객센터 (1544-3896) 주문가능하며 사이트에서

 

상품검색 → 장바구니 담기 → 비회원 주문클릭 → 주문서작성 → 결제방법 선택 및 결제 → 주문 성공화면 확인

 


단, 비회원 주문의 경우는 필히 주문번호 메모 해주셔야 하며 사이트에서 주문자 성함과 주문번호로 


주문한 내역 조회가 가능합니다.

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배송
배송기간
질문
기본 배송기간이 어떻게 되나요?
답변

저희 금찌의 경우는 다양한 상품들이 많으므로 모든 상품을 보유하고 있지는 않으므로

 

주문결제를 하시면 그때 상품을 준비하고, 순차적으로 배송이 이루어집니다. 

 

기본배송일은 영업일 기준 2~5일이며 지연상품 발생시 카카오톡으로 지연날짜를 따로 발송해드립니다. 

 

(수신거부시 발송이 안될수 있습니다.)

17
배송
무료배송
질문
무료배송은 얼마 이상 구매를 해야하나요?
답변

쿠폰및 적립금 사용후 실 결제하신 금액이 7만원 이상 구매시 무료로 배송이 이루지고 있으며

 

일부 무료배송 이벤트 상품과 묶음으로 구매 시에는 7만원 미만으로 구매를 하셔도 무료배송입니다. 

 

[무료배송 이벤트 진행시 이벤트 기간동안은 전체상품이 무료배송적용이 됩니다.]

 

 

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품절
품절건 처리 방법
질문
주문이후 품절되었다고 연락을 받았어요. 어떻게 해야하나요?
답변

주문후 상품 품절이 되는 경우에는 카카오톡으로 안내 발송 드리고 있습니다.

 

품절된 제품은 다른제품으로 변경이 가능하시며, 다른제품으로 변경이 싫은 경우 

 

적립금으로 환원처리 및 환불 모두 가능합니다.

 

※ 적립금으로 환불받을시 105% 보상 지급 됩니다.

15
교환/ 반품
교환/반품 접수
질문
교환/반품 접수는 어떻게 해야하나요?
답변

상품 수령 후 7일안으로 고객센터나 게시판으로 연락주시면 택배수거접수를 해드리고 있으며

 

그 외에 연락이 없으신경우 동봉해드린 헬프카드에 [주문자성함, 연락처, 반품인지 교환]인지 

 

간단히 메모후 CJ대한통운(1588-1255)으로 직접 착불로 수거요청 최대한 빠르게 업체로 보내주시면 됩니다.

 


※ 사이트에서 반품접수 할경우 반품상품이 여러 개라도 한건만 반품접수 해주시면 됩니다. 

 

 

스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

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교환/ 반품
교환/반품 기본 처리기간
질문
교환/반품 기본 처리기간은 어떻게 되나요?
답변

교환/반품 상품의 경우 대량으로 위탁점을 통해 입고되고 있으므로,

 

교환/반품 처리시 최소 5일~ 최장 10일정도의 기간이 소요되고 있습니다.

 

단, 처리 기간이 지난상품 , 착용한 흔적이 있는 상품 , 세탁 한 상품 , 


재 판매 어려운오염상품 , 고객 부주의로 변형 ,훼손, 파손 된 상품 과


고객님이 임의로 수선한 상품들은 반품처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.

13
교환/ 반품
배송비 규정
질문
반품의 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변

기본적으로 반품/교환 배송비는 고객님 부담이십니다.


절대 배송료 동봉하시면 안되시구요. [분실시 책임을 지지 않습니다]

 

단, 제품 오배송 또는 불량의 경우 자사에서 배송비 부담을 하고 있습니다.

 

불량상품과 일반상품과 같이보낼경우 배송비 반은 고객님 부담입니다 

 

 

※ 현금으로 입금하신 후 반품하실 경우 배송료 동봉 하시면 분실위험이 있으므로 

 

   환불금액에서 반품배송비는 제외 후 환불처리가 이루어 집니다. 

 

 

※ 카드결제 이후 반품을 하는 경우 배송료를 동봉하시면 분실 위험이 있으므로 카드부분취소시에 

 

   배송비 제외 후 카드부분취소가 되십니다. ※반품의 경우, 게시판으로 반품요청 또는 

 

   고객센터로 상담원과 통화 후 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

 

 

12
교환/ 반품
타 택배사 이용 방법
질문
다른택배사로 반품을 해도 되나요?
답변

타 택배사를 이용하실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야 하며

 

착불로 보낼시에는 차액 모두 고객님 부담이 됩니다. 타택배 이용시 반품 확인 기간이 좀더 딜레이 될수 있습니다. 

 


반품 주소지 [우편번호 02584]


[지  번] 서울시 동대문구 용두동 119-15번지 여의주빌딩 4층 (주)금상첨화



[도로명] 서울시 동대문구 무학로140 여의주빌딩 4층 (주)금상첨화


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교환/ 반품
제품 하자 반품
질문

실밥이 나왔어요.. 오염이 있어요.. 등의 사유로 인해 하자 반품하고 싶어요.

답변

단순실밥 / 초크 자국/ 박음질/ 털빠짐/ 원단냄새 / 주름(구김) / 상세사이즈 오차범위에 있는 상품과

 

옷 색상이 모니터 색상과 상이한 상품은 모니터의 해상도나 농도에 따라 색상의 느낌에 대한 차이가

 

발생 있을 수 있음으로 인해 하자 상품으로 처리는 어렵습니다. 

 

일반 반품으로 처리되고 있으니, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 사항입니다.

10
교환/ 반품
교환 /반품 배송비 입금 방법
질문
교환 및 반품 배송비 또는 차액을 동봉해도 되나요?
답변

배송비 동봉시에는 분실이 될수 있으므로 아래 안내드린 계좌로 입금하시면 됩니다.

 

동명이인이 많으므로 입금후에는 반드시 고객센터(T:1544-3896) 및 반품/교환게시판으로 연락주셔야 합니다. 

(동봉시에 분실에는 자사에서 책임지지 않으며 재 부담될수 있습니다.) 

 

반품/교환 게시판 바로가기 

 

※ 입금 계좌 정보

 

우리은행 1005-801-584602 (주)금상첨화 

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상호 : (주)금상첨화 / 대표 : 박현영

사업자등록번호 : 110-81-80372 [사업자정보확인] / 통신판매업신고 : 서울동대문 1345호 / 주소 : 서울특별시 동대문구 무학로 140 (용두동, 여의주빌딩)

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