FAQ 화면

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질문/답변
번호	분류	제목
55	교환/ 반품	배송비 규정
반품의 경우 배송비는 누가 부담하나요? 기본적으로 반품/교환 배송비는 고객님 부담이십니다. 절대 배송료 동봉하시면 안되시구요.(분실시 해당업체에서는 책임을 지지 않습니다) 단, 제품 오배송 또는 불량의 경우 금상첨화에서 배송료 부담을 하고 있습니다. 불량상품과 일반상품과 같이보낼경우 배송비 반은 고객님 부담입니다 현금으로 입금하신 후 반품하실 경우 배송료 동봉 하시면 분실위험이 있으므로 환불금액에서 반품배송비는 제외 후 환불처리가 이루어 집니다. 카드결제 이후 반품을 하는 경우 배송료를 동봉하시면 분실 위험이 있으므로 카드부분취소시에 배송료 제외 후 카드부분취소가 되십니다. *반품의 경우, 게시판으로 반품요청 또는 고객센터로 상담원과 통화 후 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
54	교환/ 반품	타 택배사 이용 방법
다른택배사로 반품을 해도 되나요? 네~가능하세요. 하지만 타 택배사를 이용하실 경우에는 기본 반품/교환배송비 2500원이 아니므로 고객님께서 직접 선결제 해주셔야 합니다. 반품 주소지 : 서울시 동대문구 용두동 119-15번지 여의주빌딩 4층 (주)금상첨화 앞으로 보내주세요.
53	적립금/쿠폰	후기 적립금 지급이 안되는경우
후기 적립금 지급이 안되는 경우가 있나요? *지급이 안되는경우 -타사이트 혹은 비회원으로 구매하신 경우 - 상품 수령일 후 부터 2주가 넘은 리뷰 -1만원 미만의 상품을 구매한 경우 -글자가 30자 미만을 내용을 적은 경유 -리뷰 남기후 해당 사품을 교환 또는 환불 한 경우( 적립금 차감) -리뷰 글을 삭제한경우 (적립금 차감) -잡화 및 세일 상품 제외 (후기적립금은 작성일에서 당일 기준으로 지급되고(주말제외), 리뷰글이 많을경우 금요일에 일괄 지급됩니다.)
52	적립금/쿠폰	구매적립금 미지급 사례3
얼마전 할인되는 상품 엄청 많이 구매했는데 구매적립금이 하나도 안들어왔어요~ 딜상품과 할인 상품에는 구매 적립금이 지급되지 않습니다.
51	교환/ 반품	교환/반품 접수
교환/반품 접수는 어떻게 해야하나요? 상품 수령 후 7일안으로 의사결정 후 CJ대한통운(1588-1255)으로 수거요청 최대한 빠르게 업체로 보내주세요. CJ대한통운으로 직접 접수하셔야 하며 헬프카드에 주문자성함, 연락처, 반품인지 교환인지 간단히 메모후 업체로 보내주시면 되세요. 스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.
50	배송	무료배송
무료배송은 얼마 이상 구매를 해야하나요? 1) 7만원 이상 구매시 무료로 배송이 이루어집니다.(금찌제품만적용) 2) 무료 배송상품과 묶음으로 구매 시에는 7만원 미만으로 구매를 하셔도 무료배송입니다.(단, 직 배송업체의 상품의 경우는 별도의 배송료가 부과됩니다.)
49	배송	배송기간
기본 배송기간이 어떻게 되나요? 기본배송일은 영업일 기준 2~3일이며 상품에 따라서 1~2정도 지연될 수 있답니다. 참고로, 직배송의 상품의 경우는 해당업체에서 직접 배송이 되며 배송시일도 상품에 따라 일주일정도 소요 될 수 있으니 참고해주세요.
48	기타	고객센터 운영시간
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요? 평일 10:00 ~ 16:00 점심시간 12:00 ~ 13:00 (상담불가) 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다. 전화폭주 또는 휴일의 경우는 전화연결이 어려우니, 필히 게시판으로 문의바랍니다.
47	적립금/쿠폰	적립금 소멸
적립금 혹시 소멸되나요? 고객님^^ 정보통신 법률에 의해 최근 1년간 로그인을 하지 않은 고객의 정보를 가지고있을수 없구요~ 이 때문에 로그인을 1년동안 하지 않으셨다면, 고객님의 아이디가 삭제되고, 적립금도 자동 소멸처리 됩니다.
46	주문/결제	주문결제 후 취소방법
주문결제 후 카드/ 핸드폰/ 입금을 한 후 바로 취소를 했는데, 환불은 언제되나요? 주문결제 이후 고객님께서 직접 주문취소를 누르셨을 경우에는 고객센터 or 게시판에 필히 고객취소에 대한 부분 말씀하셔야 신속한 처리가능합니다. *결제 이후 마이페이지에서 취소하신 경우 바로 자동취소가 되지 않습니다. 고객센터로 문의주시거나, 2~3일정도의 기간이 소요됩니다. (T:1544-3896)