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질문/답변
번호
분류
제목
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교환/ 반품
교환/반품 기본 처리기간
질문
교환/반품 기본 처리기간은 어떻게 되나요?
답변
교환/반품 상품의 경우 대량으로 위탁점을 통해 입고되고 있으므로, 교환/반품 처리시 최소 5일~ 최장 10일정도의 기간이 소요되고 있습니다.
(교환/반품은 상품 수령 후 7일안에 의사결정 후 CJ대한통운(1588-1255) 으로 수거요청하시고, 최대한 빠른 시일안에 업체로 입고되어야 처리 가능합니다.)
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교환/ 반품
교환/ 반품 안되는 경우
질문
교환/ 반품이 안되는 경우도 있나요?
답변
1. 처리 기간이 지난제품
2. 착용한 흔적이 있는 제품
3. 세탁 한 제품
4. 재 판매 자체가 어려운 오염제품
5. 고객 부주의로 상품의 변형, 훼손, 파손 된 경우
6. 고객님이 임의로 수선 수리한 경우
7. 제품에 화장품이 묻은 경우
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교환/ 반품
배송비 규정
질문
반품의 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변
기본적으로 반품/교환 배송비는 고객님 부담이십니다.
절대 배송료 동봉하시면 안되시구요.(분실시 해당업체에서는 책임을 지지 않습니다) 단, 제품 오배송 또는 불량의 경우 금상첨화에서 배송료 부담을 하고 있습니다.
*현금으로 입금하신 후 반품하실 경우 배송료 동봉 하시면 분실위험이 있으므로 환불금액에서 반품배송비는 제외 후 환불처리가 이루어 집니다.
*카드결제 이후 반품을 하는 경우 배송료를 동봉하시면 분실 위험이 있으므로 카드부분취소시에 배송료 제외 후 카드부분취소가 되십니다.
*반품의 경우, 게시판으로 반품요청 또는 고객센터로 상담원과 통화 후 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
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교환/ 반품
교환 /반품 배송비 입금 방법
질문
교환 및 반품 배송비 또는 차액을 입금하려고 하는데 어디로 입금하면 되나요?
답변
"우리은행 1005-801-584602 (주)금상첨화 "로 입금하시면 되세요.
입금과 반송상품 입고 확인 후 신속하게 처리해드리겠습니다
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교환/ 반품
교환/반품배송비 제품과 동봉
질문
교환/반품배송비는 상품과 함께 동봉하면 되나요?
답변
아니요! 교환/반품 배송비는 절대 옷과 함께 동봉하시면 안되세요.
동봉을 할 경우 분실 위험이 있으므로 필히 배송료는 입금 or 환불금액에서 차감후 환불 받으셔야 합니다. (만약 동봉을 하셔서 배송료 분실이 되실 경우에는 해당업체에서 책임을 지지 않습니다.)
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교환/ 반품
타 택배사 이용 방법
질문
다른택배사로 반품을 해도 되나요?
답변
네~가능하세요.
하지만 타 택배사를 이용하실 경우에는 기본 반품/교환배송비 2500원이 아니므로 고객님께서 직접 선결제 해주셔야 합니다.
반품 주소지 : 서울시 동대문구 용두동 119-15번지 여의주빌딩 3층 (주)금상첨화
앞으로 보내주세요.
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배송
상품 누락 건
질문
언니!! 제가 신발 업체배송 제품을 주문했어요! 옷은 다 받았는데 신발은 아직 배송이 안되었네요.
답변
업체 배송제품은 5~8일의 배송기간이 걸리며 금찌가 아닌 업체에서 직접 발송하기때문에 따로 배송한답니다.
수제화의 경우 5~15일이 기간이 걸리니 이 점 참고해주세요.
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주문/결제
주문내역확인
질문
주문내역은 어디서 확인 하나요?
답변
금찌사이트 상단 MAPAGE에서 확인 가능합니다.
MAPAGE 클릭 -> 아이디와 비번 입력 -> 쇼핑정보-> 주문내역에서 확인 가능하십니다.
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주문/결제
입금 주문취소
질문
주문을 했는데 주문취소가 되었어요
답변
카드결제가 아닌 입금으로 주문하실 경우에는 주문 후 3일이 지나면 주문서는 자동으로 취소처리가 되고 있어요.
3일안으로 입금을 해주셔야 정상적인 주문 접수처리가 이루어진답니다.
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주문/결제
에스크로란?
질문
에스크로 서비스란?
답변
소비자가 10만원 이상의 현금결제 시 상품의 결제대금을 은행등의 제 3자에게 예치하고 배송 후 소비자가 해당 쇼핑몰 사이트에서 구매확인 처리를 할 경우 제 3자(은행 또는 공신력 기관)가 상품의 결제대금을 판매자에게 지급하는 서비스입니다.
신뢰할 수 있는 중계 기관을 통하여 대금을 결제하는 제도 입니다.
  1. 처음
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  3. 2
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  7. 6
  8. 끝

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