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질문/답변
번호
분류
제목
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배송
상품 배송 지연 사례 2
질문
배송이 왜 지연되나요?
답변
저희 금찌의 경우는 다양한 상품들이 많으므로 모든 상품을 보유하고 있지는 않습니다.
고객님께서 주문결제를 하시면 그때 상품을 준비하고, 순차적으로 배송이 이루어집니다.
기본적으로 배송일은 접수 이후 2~3일정도 소요되고 있으며, 인기폭주 상품이나 리오더중인 상품의 경우는 배송시일이 5~7일 지연이 될수도 있으니 참고해주세요.
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배송
상품 배송 지연 사례1
질문
주문을 했는데 상품이 오지 않았어요. 어떻게 된건가요?
답변
주문한 상품 중에 사이트에 입고 예정일이 기재된 상품 또는 직 배송업체의 상품의 경우에는 별도 배송이 되고 있어요.
(단, 지연상품도 직배송상품도 아닌데 배송이 되지 않는 경우에는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 신속한 처리 해드리고 있습니다.)
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주문/결제
비회원 구매
질문
비회원으로도 주문이 가능한가요?
답변
네 물론 주문이 가능합니다.
상품검색-> 장바구니 담기-> 비회원 주문클릭 -> 주문서작성-> 결제방법 선택 및 결제 -> 주문 성공화면 확인
단, 비회원 주문의 경우는 필히 주문번호 메모 해주세요.
비회원 주문조회의 경우에 주문자성함과 주문번호로 주문한 내역 조회가 가능합니다.
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품절
주문 이후 품절건 처리 방법
질문
주문이후 품절되었다고 연락을 받았어요. 어떻게 해야하나요?
답변
품절로 인하여 불편을 드려 너무 죄송합니다.
주문후 상품 품절이 되는 경우에는 고객님께 직접 전화를 드리고 있습니다. 부재의 경우 문자발송안내를 드리있구요. 품절된 제품은 다른제품으로 변경이 가능하시며, 다른제품으로 변경이 싫은 경우 적립금으로 환원처리 또는 환불 모두 가능하십니다.
타업체와는 다르게 품절된 해당제품에 대해서는 적립금으로 환원시 105% 지급이 되고 있습니다.
언제나 고객을 먼저 생각하는 금상첨화 되도록 노력하겠습니다.
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품절
품절 상품 입고
질문
품절된 상품은 언제 입고되나요?
답변
품절된 상품에 대해서는 재입고가 조금 어렵답니다.
하지만, 일시품절로 리오더가 되어 재입고가 되는 경우에는 SMS 알리미 신청을 통하여 언제 입고되는지 확인 하실 수 있으세요.
재입고 알림 SMS신청을 클릭! 하시면 고객님의 핸드폰으로 재입고에 대한 문자발송이 되고 있으니 참고하세요.
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주문/결제
무통장 입금과 실시간 이체의 차이점
질문
무통장 입금과 실시간 이체의 차이점이 뭔가요?
답변
무통장입금은 고객님이 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함), 폰뱅킹, 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 등을 통해 직접 입금하는 결제방법이며, 실시간 계좌이체는 결제 시 입력되는 은행계좌에서 바로 출금되는 결제 방법입니다.
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기타
개인 결제창
질문
개인결제창을 결제하라는건데.. 그게 먼가요?
답변
개인결제창은 카드 부분취소 처리가 안되는 경우 고객님들께 요청해드리구요.
개인결제창 결제는 어렵지 않습니다.
로그인 → 검색창에 아이디 검색 → 아이디로 된 결제창 구매
해당 방법으로만 해주시면 처리는 간단합니다. 결제내역이 확인되시면 고객님께서 그 전에 결제하신 카드는 전체취소처리 된답니다. (개인결제창 금액은 실제로 고객님께서 수령하신 상품의 금액입니다.)
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기타
공인인증서 발급
질문
공인인증서가 뭐예요?
답변
공인인증서란 공인인증기관이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로 가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며, 전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호 받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라 30만원 이상일 경우 모든 인터넷 쇼핑의 신용카드 결제시 반드시 공인인증이 필요합니다.

공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되구요, 인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는 별도로 신청하실 필요가 없습니다.
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기타
현금영수증 신청
질문
제가 현금영수증 받는걸 깜박하고 못했는데 어떻게 해야하나요?
답변
사이트 상단 마이페이지에서 주문내역을 클릭해주세요.
주문내역에서 고객님께서 주문하셨던 해당 주문건을 클릭하시면 하단에 현금영수증 요청하기를 클릭하시면 된답니다.
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기타
고객정보수정
질문
내 정보를 수정하고 싶은데 어디서 하나요?
답변
금찌 상단의 MY PAGE 에서 고객님의 정보를 수정 가능하답니다
  1. 처음
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  3. 2
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  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 끝

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